L’esperienza mediativa è, per sua stessa natura, un processo di “apprendimento” che agisce sulla sfera degli atteggiamenti, dei comportamenti e delle emozioni; è un lavoro di lifelong learning, perché considera l’individuo come un’entità sempre in evoluzione.

La mediazione nel segretariato, può essere considerata un valore aggiunto, uno strumento utile, che può mettere o rimettere in contatto, utenti e servizi, servizi e enti pubblici, utenti e enti pubblici.

La mediazione nel segretariato, dall’esperienza maturata nei servizi di segretariato di due Municipi, può avvenire solo se la committenza riconosce al servizio la presa in carico dell’utenza e l’azione stessa di mediazione.

Tale servizio intende offrire l’opportunità di ricondurre la dialettica tra gli attori all’interno di uno spazio capace di contenere e prevenire azioni sconsiderate, nonché di far trovare accordi tra l’utente e “la rete”, accostando il conflitto con modalità tali da chiarire le dimensione e il significato dei bisogni, inducendo i soggetti ad uscire da una logica impostata, secondo la quale una parte è necessariamente la vittima e l’altra il carnefice, per arrivare ad un incontro e riconoscimento reciproco.

La mediazione in un setting di “segretariato complesso”, assicura agli utenti e ai “servizi” buone condizioni di relazione, offre un sostegno concreto, prevenendo frustrazioni e delusioni che innescano situazioni conflittuali, che in assenza di tavoli di mediazione, finiscono per determinare un aggravio di preoccupazioni, tensioni e difficoltà di dialogo.

Il segretariato o sportello unico di accesso, si confronta con diverse tipologie di utenza, cittadini singoli e famiglie, inclusi i soggetti che gravitano ad altri titoli sullo stesso territorio, senza discriminazione di sesso, di razza, di religione e di nazionalità. Nonché tutti i soggetti del volontariato, enti di diritto, associazioni e cooperative, che intendono comunicare con il servizio sociale. Questa posizione centrale, tra l’utente e i servizi, affiancata da una comunicazione ed invii efficienti, favorisce il processo di mediazione.

Docenti del corso sono le dott.sse Francesca Pirilli e Stefania Scardala

Il corso si terrà a Roma l'11.12 e 13 Ottobre presso la sala del Sunas in Via Modena 47, per qualsiasi informazione e contattare Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.

Al corso sono stati riconosciuti 20 crediti formativi.